Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die im Onlineshop von Nironohome, im Folgenden „wir“ oder „uns“, aufgegeben werden.
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Maßgeblich ist der Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis zugestellt wurde. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen grundsätzlich nicht mehr angenommen werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
Die Ware muss unbenutzt, sauber, vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand sein.
Alle Bestandteile, Zubehörteile, Verpackungen, Anleitungen und sonstigen beigefügten Unterlagen müssen vollständig zurückgesendet werden.
Die Ware darf keine Beschädigungen, Gebrauchsspuren, Verunreinigungen, Gerüche oder Veränderungen aufweisen.
Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Der Kauf muss über unseren Onlineshop erfolgt sein.
Ein Nachweis über die Bestellung muss vorgelegt werden können, zum Beispiel Bestellnummer, Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung.
Waren, die beschädigt, unvollständig, verändert oder sichtbar benutzt zurückgesendet werden, können von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die betroffene Ware und den Grund der Rückgabe an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Hinweise zur Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss unversehrt bleiben; weist die Ware Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports geschützt ist. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Wird die Rückgabe angenommen, leiten wir den Erstattungsprozess ein.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffene Ware und den gewünschten Umtauschgrund an.
Ein Umtausch ist möglich, sofern die Ware die oben genannten Bedingungen erfüllt und die gewünschte Ersatzware verfügbar ist. Nach Bestätigung Ihrer Umtauschanfrage erhalten Sie die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Ersatzware vorbereitet und versendet. Sollte die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein, informieren wir Sie und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an, zum Beispiel eine Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt. Wird die Rückgabe angenommen, wird die Erstattung eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf das Bankkartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern. Auf die interne Bearbeitungsdauer des Karteninstituts haben wir keinen Einfluss.
Bereits bestätigte Erstattungen können nicht auf ein anderes Zahlungsmittel umgeleitet werden.
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn sie außerhalb der Rückgabefrist erfolgen, ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet werden oder die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht.
Wird eine Rücksendung abgelehnt, informieren wir Sie über den Grund der Ablehnung. In diesem Fall kann die Ware nach Rücksprache erneut an Sie versendet werden.
Sollten Sie bei Erhalt feststellen, dass die Ware beschädigt ist oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bei.
Nach Prüfung des Falls teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Kontaktadresse: 402, 1-9-14 SHIMOORI, JOE ONO, FUKUOKA 816-0952, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (709) 359 48 57
Kundendienst-E-Mail: productinfo@nironohome.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 17:30 Uhr, mitteleuropäische Zeit
