FAQ

Willkommen bei den FAQ von Nironohome, im Folgenden „wir“ oder „uns“. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen.

1. Bestellung

F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Sie können Produkte direkt über unseren Onlineshop auswählen und in den Warenkorb legen. Folgen Sie dann dem Bestellprozess, um Lieferadresse und Zahlungsmethode einzugeben und die Bestellung abzuschließen.

F: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
A: Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden. Nach Ablauf der 48 Stunden oder nach Versand ist eine Stornierung nicht möglich.

F: Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
A: Ja, nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen.

2. Versand

F: In welche Länder liefern Sie?
A: Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands, inklusive aller Bundesländer wie Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Alle Bestellungen auf unserer Website sind versandkostenfrei.

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Nach Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit 6–12 Arbeitstage.

F: Welche Transportdienstleister werden genutzt?
A: Wir versenden mit DHL, Hermes, DPD, DB Schenker oder Dachser, je nach Versandart und Adresse.

3. Rückgabe und Umtausch

F: Wie lange habe ich Zeit für Rückgabe oder Umtausch?
A: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

F: Welche Bedingungen gelten für Rückgabe oder Umtausch?
A: Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit allen Bestandteilen zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen unversehrt sein; bei Beschädigung oder Gebrauchsspuren kann die Rückgabe abgelehnt werden. Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei.

F: Wie läuft eine Rückgabe ab?
A: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, geben Sie Ihre Bestellnummer an und folgen Sie den Anweisungen für die Rücksendung.

F: Wie erhalte ich eine Erstattung?
A: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Arbeitstagen auf das Bankkartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB). Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut ab.

4. Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Weitere sichere Zahlungsdienstleister können je nach Verfügbarkeit angezeigt werden.

F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
A: Ja, alle Zahlungen werden verschlüsselt übertragen und wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten dauerhaft.

5. Datenschutz und Cookies

F: Wie werden meine Daten verwendet?
A: Personenbezogene Daten werden gemäß unserer DSGVO-Richtlinie verarbeitet, z. B. für Bestellungen, Lieferung, Zahlungsabwicklung und Kundenservice.

F: Welche Cookies werden verwendet?
A: Wir nutzen technisch notwendige Cookies für die Website-Funktionalität, funktionale Cookies für Einstellungen und Präferenzen sowie analytische Cookies nach Ihrer Einwilligung.

6. Kundenservice

F: Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
A:

Kontaktadresse: 402, 1-9-14 SHIMOORI, JOE ONO, FUKUOKA 816-0952, Japan
Kundendiensttelefon: +81 (709) 359 48 57
Kundendienst-E-Mail: productinfo@nironohome.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 17:30 Uhr, mitteleuropäische Zeit

F: Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
A: Bitte dokumentieren Sie die Schäden mit Fotos und kontaktieren Sie unseren Kundendienst umgehend. Wir prüfen den Fall und geben Ihnen die weiteren Schritte bekannt.